Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, Conditions Générales) régissent le processus d'achat et de vente des produits proposés via le site www.kitcat.es.
Les Conditions Générales lient KIT CAT ESPAÑA et l'acheteur (ci-après, le Client), en leur accordant une série de droits et d'obligations, à partir du moment où le Client passe et accepte une commande et son paiement, via le site Internet susmentionné, et que la commande est confirmée. par KIT CAT ESPAÑA en envoyant un email avec ses coordonnées. Leur connaissance et leur respect sont obligatoires pour les deux parties, leur acceptation est donc indispensable pour pouvoir formaliser une commande (au moment de l'achat, et avant confirmation de la commande par le Client, le Client doit remplir une case d'acceptation du eux-mêmes comme condition essentielle pour confirmer la commande).
Les titres des différentes clauses sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sauraient affecter, qualifier ou élargir l'interprétation des Conditions Générales.
Les présentes Conditions Générales seront régies par les réglementations légales en vigueur.
- INTERVENANTS
Kit Chat Espagne
B66536798
Courriel : info@kitcat.es
CLIENT
Sera considéré comme Client tout Consommateur ou Utilisateur du site www.kitcat.es , qu'il s'agisse d'une personne physique agissant dans un but étranger à son activité commerciale, commerciale ou professionnelle, ou d'une personne morale ou entité sans personnalité juridique qui agit sans intention de profit dans un domaine sans rapport avec une activité commerciale ou commerciale, qui passe une commande et l'accepte au moment de sa passation (acceptation des Conditions Générales et confirmation de la commande et de son paiement). Tous les Clients de KIT CAT ESPAÑA à travers son site Internet www.kitcat.es seront considérés comme des consommateurs finaux, qu'ils soient des personnes physiques ou morales, et les relations entre la société vendeuse et le Client seront régies conformément à la réglementation espagnole en vigueur concernant les consommateurs et utilisateurs.
Le Client doit s'inscrire comme tel et fournir les informations suivantes afin de passer la commande : nom et prénom ou raison sociale, adresse de facturation et adresse de livraison (nom de la rue, numéro de portail, étage et lettre, code postal et population), téléphone fixe et mobile. numéros de téléphone et e-mail de contact.
Conformément à (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et à la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles , et à la loi 34/2002 du juillet 11, Services de la Société de l'Information et Commerce Électronique , KIT CAT ESPAÑA stockera les données fournies par le Client dans un fichier appartenant à KIT CAT ESPAÑA. Ces données seront utilisées uniquement pour la passation des marchés requis et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. , à moins qu'ils n'interviennent dans le développement de l'objet du contrat. KIT CAT ESPAÑA pourra envoyer des informations commerciales sur ses services et le Client pourra annuler ces communications à tout moment. Pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition de ses données, le Client doit contacter : Administrateur de Fichiers (Protection des Données), par email (info@kitcat.es)
- OBJET DU CONTRAT
L'objet de ce contrat est l'achat et la vente en ligne des produits proposés par KIT CAT ESPAÑA sur son site Internet www.kitcat.es, produits pour animaux : accessoires et nourriture.
- CARACTÉRISTIQUES DE L'OFFRE
L'offre KIT CAT ESPAÑA est limitée aux produits qui apparaissent sur son site Internet www.kitcat.es et n'est valable que pour l'Espagne (Péninsule. Les commandes en provenance des îles Canaries, Ceuta et Melilla ne sont pas acceptées).
Chaque produit dispose d'une fiche sur le site Internet qui indique le nom du produit, la marque du fabricant, le modèle spécifique auquel il se réfère, ses caractéristiques, une photographie indicative et le prix public du produit avec TVA incluse.
La fiche de chaque produit indique son prix TTC. Les frais d’expédition et d’assurance marchandise ne sont pas inclus dans ce prix. Le coût total de la commande (prix public du ou des produits qui le composent majoré des frais de port) sera communiqué au Client au moment de la passation de sa commande et préalablement à son acceptation par le Client.
Le prix des produits est celui qui apparaît sur le site Internet au moment de la passation de la commande.
- ACCEPTATION DE L'OFFRE ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE
L'acceptation de l'offre par le Client intervient au moment où le Client donne son consentement exprès à la commande passée. Elle se matérialise en cochant la case d'acceptation des Conditions Générales ( « J'accepte les conditions générales » ) et en cliquant sur le bouton « Passer la commande ».
KIT CAT ESPAÑA confirmera la commande en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail fournie par le Client lors de la passation de la commande, e-mail dans lequel tous les détails de la commande seront indiqués.
Avec chaque commande, un ticket ou une preuve d'achat au format PDF sera envoyé au Client, à l'adresse e-mail fournie lors de la passation de la commande (qui répondra aux exigences et à la forme indiquées dans le décret royal 1496/2003, du 28 novembre, qui approuve le règlement qui réglemente les obligations de facturation et modifie le règlement sur la taxe sur la valeur ajoutée ). Si un Client souhaite avoir ce document sur papier, il pourra le demander par courrier électronique adressé à info@kitcat.es, qui indiquera le nom du Client et le numéro de commande, afin que le document puisse être envoyé par courrier ordinaire à l'adresse de facturation. indiqué sur la commande.
- PAIEMENT DES COMMANDES
Le paiement de la commande sera effectué par carte bancaire de débit ou de crédit via la passerelle de paiement Banco Sabadell.
Votre banque peut vous facturer une commission pour effectuer le paiement, commission qui n'a aucun rapport avec KIT CAT ESPAÑA.
- EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES
La livraison sera effectuée en porte à porte à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans les détails d'expédition de la commande. La modification ultérieure de cette adresse pourra engendrer une série de frais qui seront, en tout état de cause, à la charge du Client.
Les commandes ne sont pas livrées dans nos locaux, toutes sont acheminées au Client par société de transport.
Le délai de préparation des commandes peut prendre 5 jours calendaires, hors samedi, dimanche et jours fériés. Pour les commandes passées le vendredi, le délai indiqué est compté à partir du lundi.
Cependant, ils peuvent prendre jusqu'à 7 jours si nous n'avons pas ce que vous demandez dans notre entrepôt à ce moment-là. Si le délai dépasse sept jours calendaires, nous vous contacterons.
L'entreprise de messagerie livre généralement pendant les heures ouvrables.
Dans le cas où le Client ou la personne désignée par lui pour réceptionner la commande ne se trouve pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison du colis, la livraison sera répétée deux fois. Si après deux tentatives, la commande ne peut être livrée, elle sera retournée à KIT CAT ESPAÑA, avec pour conséquence le retour au Client du paiement effectué, moins les frais d'expédition et de retour de la marchandise, qui seront à la charge du Client. , et sans cela aucune réclamation pour dommages, présents ou futurs, directs ou indirects, ne pourra survenir.
Si au moment de la livraison il est visible et clair, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages causés par le transport ou si, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le Client qui accepte la livraison doit signaler les défauts au transporteur et en informer KIT CAT ESPAÑA (par e-mail adressé à l'adresse info@kitcat.es dans les 24 heures suivant la réception de la commande. pour pouvoir demander le retour du produit concerné ou produits, sans aucune dépense supplémentaire pour le Client.
Dans ces cas, et sans avoir à accepter la livraison, le Client peut refuser la livraison de la commande, en communiquant le motif par courrier électronique adressé à l'adresse info@kitcat.es.
Les défauts produits pendant le transport ou les erreurs ou défauts dans la marchandise reçue qui ne sont visibles qu'après avoir accepté la livraison et déballé la commande ou le produit doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception de la commande par e-mail adressé à info @kitcat.es , indiquant le nom du titulaire de la commande, le numéro de commande et les dommages causés au produit ou l'erreur de celui-ci et demandant le retour du produit concerné, sans frais supplémentaires pour le Client.
Une fois la marchandise livrée, étant en possession matérielle du Client ou d'un tiers indiqué par le Client ou de la personne qui se trouvait à l'adresse de livraison établie par le Client, les réclamations pour défauts produits pendant le transport ou pour erreurs ou Défauts allégués dans la marchandise envoyée (qu'ils soient constatés avant la manipulation de l'emballage d'expédition ou de l'emballage du produit, ou qu'ils soient vérifiés après avoir déballé la commande ou le produit) effectués en dehors du délai de 24 heures à compter de la livraison de la commande ne donneront pas droit au Client au retour du produit, étant entendu que le défaut a été causé par le Client ou que le produit envoyé était celui indiqué au moment de la passation de la commande, selon le cas.
- FRAIS D'ENVOI
Zone 1 : Espagne (Péninsule)
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 39€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront à la charge du Client.
Montant des frais de port : offerts à partir de 39€ d'achat. Pour les achats inférieurs à ce montant, le prix dépend de l'urgence, de la destination et du poids de l'article. Avant de procéder à l'achat, nous vous donnons le prix exact de l'expédition, ce prix sera généralement de 2,99 €.
Zone 2 : Espagne (Îles Baléares) et Portugal
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 39€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront à la charge du Client.
Montant des frais de port : offerts à partir de 39€ d'achat. Pour les achats inférieurs à ce montant, le prix dépend de l'urgence, de la destination et du poids de l'article. Avant de procéder à l'achat, nous vous donnons le prix exact de l'expédition, ce prix sera généralement de 5,50 €.
Nous ne livrons actuellement pas aux îles Canaries, mais nous travaillons pour pouvoir le faire bientôt.
Zone 3 : Autriche, Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Luxembourg et Hollande.
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 59€.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront à la charge du Client. Le prix d'expédition dépend de l'urgence, de la destination et du poids de l'envoi, le prix d'expédition exact est calculé avant de finaliser l'achat.
Les frais de port résultant de votre commande seront ajoutés au prix d'achat total des produits sélectionnés. Ils apparaîtront détaillés et détaillés au cours du processus d'achat et leur acceptation préalable sera nécessaire avant de confirmer la commande et de finaliser le processus de passation de contrat.
N'oubliez pas que tous les bons de livraison doivent être signés. Les colis seront livrés à votre domicile (sur le portail d'accueil).
- ANNULATIONS DE COMMANDE
Le Client peut annuler une commande avant expédition conformément à ces spécifications :
Annulation des commandes non expédiées :
Pour annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée, le Client doit envoyer un e-mail à info@kitcat.es avec sa demande, en indiquant le nom du titulaire de la commande et le numéro de commande qu'il souhaite annuler.
Si la commande a été payée à l'avance, le montant sera remboursé conformément au mode de paiement effectué par le Client lors de la commande, sauf dans les cas où le remboursement selon le mode requis n'est pas possible pour des raisons techniques, dans lesquels. Dans ce cas, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Annulation des commandes envoyées :
Le client peut annuler la commande en envoyant un e-mail à info@kitcat.es avec sa demande, en indiquant le nom du titulaire de la commande et le numéro de commande qu'il souhaite annuler.
Une fois que le transporteur nous aura envoyé la commande, nous vous rembourserons le montant payé pour la commande, en déduisant les frais d'expédition.
Annulation de commandes par KIT CAT ESPAÑA :
En cas d'annulation de la commande, le Client aura le droit d'être informé du manque de disponibilité et de récupérer les sommes versées d'avance, la commande étant considérée comme annulée et sans aucune demande de dommages et intérêts, présents ou futurs, directs ou indirects. . Le remboursement du montant de la commande interviendra dans les plus brefs délais, et jamais dans un délai supérieur à quatorze jours à compter de l'annulation de la commande.
Le montant de la commande ou du produit sera remboursé conformément au mode de paiement effectué par le Client lors de la passation de la commande, sauf dans les cas où le remboursement selon le mode requis n'est pas possible pour des raisons techniques, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client bénéficie d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné ou autorisé par le Client, autre que le transporteur, a pris possession matérielle de la commande.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En dehors de ce délai de quatorze jours calendaires, les révocations de commande ne seront pas acceptées.
Le Client doit nous retourner ou nous remettre les marchandises directement, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai.
Pour exercer son droit, le Client doit :
Informez KIT CAT ESPAÑA par e-mail à l'adresse info@kitcat.es de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque. Nous vous attribuerons un numéro de retour et vous indiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer ou livrer le retour. Dans l'email, le Client doit indiquer clairement ses nom et prénom ainsi que le numéro de commande dont il souhaite annuler. Les retours ne seront pas acceptés sans numéro de retour suite à une déclaration de rétractation sans équivoque.
Envoyez ou livrez le produit sans endommager son emballage d'origine. Vous ne devez pas écrire dessus ni coller quoi que ce soit sur ledit emballage. L'emballage doit être en parfait état et le produit doit conserver tous ses accessoires et instructions d'origine, ainsi que les cadeaux promotionnels le cas échéant. Le Client sera uniquement responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise, donc les retours de produits incomplets ou avec un emballage endommagé ou endommagé ne seront pas acceptés. emballage d'origine ou sans cadeaux promotionnels.
Joindre une enveloppe indiquant : le nom du titulaire de la commande (personne physique ou morale), le numéro de commande, le numéro de retour attribué et une copie du reçu ou de la preuve d'achat ou de l'email de confirmation de commande.
Si le Client envoie le produit, il devra le retourner en port payé. Les frais de retour seront à la charge du Client, qui sera responsable en cas de perte ou de dommage lors du transport. KIT CAT ESPAÑA n'acceptera pas les retours pour cause de retrait en port dû et/ou contre remboursement.
Si le Client livre la commande dans nos installations (Terrassa, 08223), il sera responsable des frais directs de retour de la commande.
Aucun retour ne sera accepté sans le respect de ces instructions préalables.
L’exercice du droit de rétractation ne sera pas accepté dans les commandes faisant référence à :
- La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de marchandises scellées et descellées après la livraison.
- La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, ne sont pas adaptées à la réexpédition, peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est déjà expirée.
- Les produits que le client ne retourne pas à KIT CAT ESPAÑA en parfait état tel qu'ils ont été envoyés.
Les révocations de produits défectueux ne seront pas non plus acceptées en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation alors que le produit est en le pouvoir et en possession du client, et les retours ne seront pas non plus acceptés en raison d'un retrait avec dommages causés lors du transport du retour. Lesdits produits seront retournés au Client à ses frais. Ce point sera communiqué au Client afin qu'il puisse en commander l'enlèvement à ses frais.
Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, et après vérification de son état pour accepter le retour pour cause de rétractation, le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais de port.
Les frais de port résultant du retour du produit seront à la charge de l'acheteur.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf dans les cas où le remboursement selon la modalité requise n'est pas possible pour des raisons techniques, auquel cas le remboursement sera effectué par virement bancaire. . Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement.
Dans le cas où les produits retournés arrivent incomplets, endommagés, utilisés ou sales, KIT CAT ESPAÑA se réserve le droit de rembourser seulement une partie du montant payé pour les produits retournés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises faisant l'objet de la rétractation ou jusqu'à ce que le Client nous présente une preuve fiable de leur retour.
KIT CAT ESPAÑA assume les frais de retour uniquement en cas d'expédition erronée ou de produit défectueux.
- GARANTIE DU PRODUIT
Les produits KIT CAT ESPAÑA bénéficient d'une garantie pour défaut de conformité du bien pendant deux ans à compter de la livraison du produit.
Le Client, dans ces délais, peut exiger une réparation lorsque le bien acheté n'est pas conforme au contrat, lui laissant la possibilité d'exiger la réparation ou le remplacement du bien, sauf si ceux-ci sont impossibles ou disproportionnés, auquel cas le Client peut exiger le réduction du prix ou résiliation du contrat, le tout dans le cadre légal de garantie établi par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires .
Pour exercer cette garantie, le Client doit contacter KIT CAT ESPAÑA par email envoyé à l'adresse info@kitcat.es dans lequel il indiquera :
- Nom du titulaire de la commande (personne physique ou morale),
- numéro de commande, et
- Cause de non-conformité du produit.
Les cas de garantie ne seront pas acceptés :
– Lorsque les produits ont été utilisés et/ou manipulés de manière inappropriée et/ou négligente ou non conforme à leurs caractéristiques.
– Ceux qui résultent d’une mauvaise utilisation du produit ou de l’usure ordinaire provoquée par son utilisation.
– Si l’une des données du reçu d’achat est modifiée, altérée ou remplacée.
– En dehors des périodes de garantie établies.
- CONSULTER LE VÉTÉRINAIRE SI ALIMENTATION VÉTÉRINAIRE
Le Client confirme que l'animal a été examiné par un vétérinaire et que celui-ci lui a recommandé une alimentation diététique vétérinaire. De plus, pendant que l'animal consomme le produit demandé, le Client s'engage à emmener son animal chez le vétérinaire pour des contrôles tous les 6 mois. Si l'état de santé de votre animal se détériore suite à l'utilisation d'un aliment diététique vétérinaire, vous devez immédiatement consulter votre vétérinaire.
- SERVICE APRÈS VENTE
KIT CAT ESPAÑA met à disposition du Client un service de communication, d'assistance et d'assistance pour résoudre toute question concernant le fonctionnement de la boutique en ligne, le processus d'achat ou les produits, via la section « Questions fréquemment posées » de notre site Internet par courrier électronique envoyé à info. @kitcat.es
- OBLIGATIONS DU CLIENT
Lisez et acceptez les présentes Conditions Générales avant de confirmer la commande.
Respecter les Conditions Générales une fois la commande acceptée.
Payez les prix convenus au moment de la passation de la commande.
- OBLIGATIONS DU KIT CAT ESPAGNE
Livrez le produit en bon état au lieu d'expédition désigné.
Respecter le prix des commandes convenu au moment de leur passation.
- DROITS DU CLIENT
Recevez les produits qui composent votre commande en parfait état.
Annulez la commande avant l'expédition, en le communiquant par email à info@kitcat.es
- DROITS DU KIT CAT ESPAGNE
Recevez le paiement des commandes.
Modifiez les prix établis sur votre site internet pour vos produits.
Modifier les délais d'expédition des produits en fonction de leur disponibilité, en le communiquant au Client.
Annuler les commandes pour non-paiement par le Client ou pour mauvaise utilisation de la page par le Client.
Annuler le site Web sans préavis.
- RESPONSABILITÉS
KIT CAT ESPAÑA n'est pas responsable des dommages résultant de la mauvaise utilisation que le Client pourrait faire du site www.kitcat.es, de la boutique en ligne ou de son contenu.
- NOTIFICATIONS
Aux fins des notifications, exigences et écrits de toute nature auxquels donne lieu le présent contrat, l'adresse de KIT CAT ESPAÑA sera considérée comme celle indiquée dans les présentes Conditions Générales.
- VALIDITÉ DES CLAUSES
Même si une clause des présentes Conditions Générales ou l'une de ses parties est déclarée invalide ou inapplicable, le reste des clauses ou ses parties continueront d'être valables et d'avoir valeur.
- RÉGLEMENTATION APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales sont régies par la réglementation espagnole en vigueur, et notamment par : le Code Civil ; Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires ; Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre ; Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés ; Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique ; Directive 2000/31 CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin ; et les réglementations qui les développent.