Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS.a. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, en annulant le contrat conclu et en retournant la commande reçue. La procédure à suivre en cas d'exercice de ce droit de rétractation sera la suivante :

Vous aurez un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour informer KIT CAT de votre volonté d'exercer ce droit. Vous devrez envoyer un courrier électronique à info@kitcat.es en indiquant le motif de la rétractation, le nom complet avec lequel vous avez passé la commande et le numéro de commande.
Une fois que vous nous aurez informés de votre volonté d'exercer ce droit, nous vous indiquerons une adresse à laquelle vous devrez envoyer les produits en question, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation incorrecte, de dommages ou de manipulation, et avec tous les accessoires (y compris les cintres), emballages et étiquettes d'origine. 3. Une fois que nous aurons reçu les produits dans nos installations et vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Si vous aviez sélectionné un autre mode d'expédition que le standard, vous devrez supporter la différence de coût. 4. Si les produits n'arrivent pas en parfait état en raison d'actions imputables au client, KIT CAT se réserve le droit de ne pas accepter la rétractation ou de rembourser une somme réduite pour la commande, en tenant compte de la dépréciation de la valeur du produit. À cet égard, à titre d'illustration mais non limitatif, KIT CAT considérera les circonstances suivantes :

Emballage ou conditionnement ne correspondant pas à l'original.
Utilisation et/ou usure apparente du produit.
Présence de taches, rayures, dommages ou mauvaises odeurs des produits. Les frais directs de retour des produits seront à la charge du client. Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas suivants :

Produits personnalisés. Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Dans la description de chaque produit, des informations détaillées seront fournies sur le fait qu'il s'agit ou non d'un produit exclu de la possibilité de rétractation.

b. Produits défectueux

Si un produit acheté via la plateforme KIT CAT présente des défauts de fabrication ou de qualité, vous aurez le droit de demander le retour du produit et le remboursement ou la substitution du produit. Un produit sera considéré comme défectueux s'il n'offre pas la sécurité que l'on pourrait légitimement attendre, compte tenu de toutes les circonstances, et notamment de sa présentation, de l'usage raisonnablement prévisible du produit et du moment de sa mise en circulation. La procédure en cas de produits défectueux sera la suivante :

Vous devrez notifier l'existence de défauts dans le produit par courrier électronique à info@kitcat.es dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande. Il est possible que KIT CAT vous contacte afin de demander des informations ou des preuves supplémentaires démontrant de manière claire et évidente l'existence des défauts signalés dans le produit.
Ensuite, vous devrez envoyer le produit en question à l'adresse que nous vous indiquerons, dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation qui accompagnaient le produit au moment de la livraison.
Une fois que nous aurons reçu le produit, vous pourrez choisir entre le remboursement de la somme payée pour le produit défectueux ou la substitution du produit par un autre en parfait état ou réparé. KIT CAT se réserve le droit de choisir entre la réparation ou la substitution du produit défectueux, selon ce qui est le plus approprié et faisable. Le choix dépendra de la nature du défaut et de la disponibilité de produits similaires. Si la réparation ou la substitution du produit défectueux n'est pas possible, nous nous engageons à effectuer un remboursement complet, y compris les frais d'expédition associés au produit défectueux. En cas de produits défectueux, les frais directs de retour seront à la charge de KIT CAT.

c. Garantie

Conformément à la réglementation applicable en vigueur, tous les produits du catalogue de la plateforme KIT CAT sont garantis en cas de défauts de conformité. Pour tous les produits achetés avant le 1er janvier 2022, une garantie de deux (2) ans à compter de la date de livraison est établie. Pour tous les produits achetés après le 1er janvier 2022, une garantie de trois (3) ans à compter de la date de livraison est établie. Les produits seront considérés comme conformes au contrat si :

Ils répondent aux exigences détaillées dans la réglementation applicable.
Ils correspondent à la description, au type de bien, à la quantité et à la qualité et possèdent la fonctionnalité et les autres caractéristiques établies dans le contrat.
Ils sont adaptés aux fins spécifiques pour lesquelles vous les avez besoin.
Ils correspondent à la description du vendeur, aux qualités présentées au client, à l'aptitude aux usages ordinaires et aux caractéristiques habituelles des produits similaires. La garantie couvrira la réparation du produit ou son remplacement par un neuf, et si aucune de ces options n'est possible, une réduction du prix du produit ou la résiliation du contrat sera envisagée. La garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence, coups, mauvaise utilisation ou manipulations incorrectes, tension inappropriée, accidents électriques, installation et/ou utilisation non conforme aux instructions d'utilisation ou non effectuée par le service technique autorisé lorsque cela est nécessaire, ni les matériaux ou produits périssables, soumis à l'usure par leur utilisation normale ou consommables. De même, KIT CAT ne sera pas responsable des défauts de conformité que le client connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la conclusion du contrat 12RESPONSABILITÉ. KIT CAT ne sera pas responsable de :

Les pertes qui ne seraient pas imputables à un manquement de sa part ; Les pertes commerciales (y compris le manque à gagner, les revenus, les contrats, les économies prévues, les données, la perte de clientèle ou les dépenses inutiles engagées). Les pertes indirectes ou de nature consécutive qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles par les parties au moment de la conclusion du contrat de vente des biens ou produits entre les parties.

Pour tout retard ou manquement à ses obligations découlant des présentes conditions si ce retard ou manquement était dû à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de KIT CAT ou imputables à un tiers. Cette disposition n'affecte pas votre droit de recevoir le produit dans un délai raisonnable en cohérence avec la législation espagnole.