Politique de remboursement

RÉTRACTATION

14 jours à compter de la réception de la commande

PRODUITS DÉFECTUEUX

Notification dans les premières 24 heures

GARANTIE

Jusqu'à 3 ans selon la date d'achat

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Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour informer KIT CAT de votre volonté d'exercer ce droit. Vous devrez envoyer un e-mail à info@kitcat.es en indiquant le motif de la rétractation, le nom complet utilisé pour passer la commande ainsi que le numéro de commande.

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Une fois que vous nous aurez communiqué votre volonté d'exercer ce droit, nous vous indiquerons une adresse à laquelle vous devrez envoyer les produits concernés, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation abusive, de dommage ou de manipulation, et accompagnés de tous leurs accessoires (y compris les cintres), emballages et étiquettes d'origine.

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Une fois les produits reçus dans nos locaux et après avoir vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode d'expédition différent du mode standard, vous devrez prendre en charge la différence de prix correspondante.

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Si les produits ne parviennent pas dans des conditions optimales en raison d'actions imputables au client, KIT CAT se réserve le droit de ne pas accepter la rétractation ou de rembourser un montant réduit de la commande, en tenant compte de la dépréciation de la valeur du produit. À titre indicatif, mais non limitatif, KIT CAT prendra notamment en considération les circonstances suivantes :

• Emballage ou conditionnement ne correspondant pas à l'original.
• Utilisation et/ou usure visible du produit.
• Présence de taches, rayures, dommages ou mauvaises odeurs sur les produits.

Important : les frais directs de retour des produits seront à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas suivants :

• Produits personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison.

La description de chaque produit précisera de manière détaillée si celui-ci est exclu de la possibilité d'exercer le droit de rétractation.

1

Vous devrez signaler l'existence de défauts du produit par e-mail à info@kitcat.es dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande. KIT CAT pourra vous contacter afin de demander des informations ou des preuves supplémentaires démontrant de manière claire et évidente l'existence des défauts signalés sur le produit.

2

Vous devrez ensuite envoyer le produit concerné à l'adresse que nous vous indiquerons, dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents qui accompagnaient le produit au moment de la livraison.

3

Une fois le produit reçu, vous pourrez choisir entre le remboursement du montant payé pour le produit défectueux ou le remplacement du produit par un produit en parfait état ou réparé. KIT CAT se réserve le droit d'opter pour la réparation ou le remplacement du produit défectueux, selon la solution la plus appropriée et la plus réalisable. Le choix dépendra de la nature du défaut et de la disponibilité de produits similaires. Si la réparation ou le remplacement du produit défectueux n'est pas possible, nous nous engageons à effectuer un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition associés au produit défectueux.

En cas de produits défectueux : les frais directs de retour seront à la charge de KIT CAT.

2 ans

Pour tous les produits achetés avant le 1er janvier 2022, à compter de la date de livraison.

3 ans

Pour tous les produits achetés après le 1er janvier 2022, à compter de la date de livraison.

Les produits seront considérés comme conformes au contrat si :

1. Ils satisfont aux exigences prévues par la réglementation applicable.
2. Ils correspondent à la description, au type de bien, à la quantité et à la qualité et possèdent les fonctionnalités et autres caractéristiques prévues dans le contrat.
3. Ils sont adaptés aux usages spécifiques pour lesquels vous en avez besoin.
4. Ils correspondent à la description du vendeur, aux qualités présentées au client, à l'aptitude aux usages ordinaires et aux caractéristiques habituelles de produits similaires.

La garantie couvrira la réparation du produit ou son remplacement par un produit neuf et, si aucune de ces options n'est possible, une réduction du prix du produit ou la résolution du contrat conclu pourra être envisagée.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une tension électrique inadéquate, les accidents électriques, une installation et/ou une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation ou qui n'aurait pas été effectuée par le service technique agréé lorsque cela est nécessaire, ni les matériaux ou produits périssables, les produits soumis à une usure normale ou les consommables.

De même, KIT CAT ne sera pas responsable des défauts de conformité dont le client avait connaissance ou qu'il ne pouvait raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat.

KIT CAT ne pourra être tenu responsable :

• Des pertes qui ne seraient pas imputables à un quelconque manquement de sa part.
• Des pertes commerciales, notamment la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies prévues, de données, de clientèle ou de fonds de commerce, ainsi que des dépenses engagées inutilement.
• De toute perte indirecte ou consécutive qui n'était pas raisonnablement prévisible par les parties au moment de la conclusion du contrat de vente des biens ou produits.
• De tout retard ou manquement à ses obligations découlant des présentes conditions lorsque ce retard ou ce manquement résulte de circonstances échappant au contrôle raisonnable de KIT CAT ou imputables à un tiers.

Cette disposition ne porte pas atteinte à votre droit de recevoir le produit dans un délai raisonnable conformément à la législation espagnole.