Les commandes sont préparées du lundi au vendredi matin. Si vous passez votre commande le matin d'un jour de semaine, nous ferons de notre mieux pour qu'elle soit prête à ce moment-là. Si vous le faites l'après-midi, le colis sera préparé le lendemain matin. ⏰
Une fois votre colis prêt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez voir l'emplacement de votre commande en temps réel. 📧🔍 À l'heure actuelle, la livraison est généralement effectuée dans les 24 heures (bien que dans certains cas, cela puisse prendre jusqu'à 48 heures ). ⏳
Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre 3 agences de transport . Selon vos préférences, vous pouvez sélectionner celui qui vous convient le mieux. 🚛💨
Les transporteurs vous contactent généralement pour coordonner la livraison. S'ils ne vous trouvent pas du premier coup, ne vous inquiétez pas ! Ils reviendront pour réessayer. 📞🔄
Si l'agence ne vous retrouve pas après deux tentatives, votre colis sera livré dans un point relais à proximité, où vous pourrez le récupérer à votre convenance. Dans ce cas, vous disposerez de 7 jours pour récupérer le colis, et l'agence de transport correspondante vous enverra l'adresse du point de retrait, ainsi que l'heure et la date à laquelle vous pourrez le récupérer avant qu'il ne soit renvoyé à notre entrepôt. 🏪📍
Si vous préférez que votre colis soit livré directement dans un point de retrait, vous pouvez facilement gérer cela via le lien du numéro de suivi avec l'agence de livraison de votre choix. 📲
Si votre commande est composée de deux colis et que vous n'en avez reçu qu'un seul, ne vous inquiétez pas ! Le transporteur reviendra vous livrer le deuxième colis. C'est exceptionnel et les colis arrivent généralement dans les 24 à 48 heures. 📦📦
Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre commande, notre service client se chargera de les résoudre. Contactez-nous à info@kitcat.es et nous trouverons toujours une solution ! 😊💬