Informativa sui rimborsi
POLITICHE DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
a. Diritto di recesso
Potrai esercitare il tuo diritto di recesso conformemente alla normativa applicabile, annullando il contratto stipulato e restituendo l'ordine ricevuto. La procedura da seguire in caso di esercizio di tale diritto di recesso sarà la seguente:
1. Avrai un periodo di 14 giorni, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, per comunicare a KIT CAT la tua volontà di esercitare questo diritto. Dovrai inviare un'email a info@kitcat.es indicando il motivo del recesso, il nome completo con cui hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.
2. Una volta che ci comunicherai la tua volontà di esercitare questo diritto, ti indicheremo un indirizzo al quale dovrai inviare i prodotti in questione, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recesso.
I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, senza segni di uso improprio, danno o manipolazione, e con tutti gli accessori (comprese le grucce), imballaggi ed etichette originali.
3. Una volta ricevuti i prodotti nelle nostre strutture e verificato che sono in perfette condizioni, procederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard. Nel caso in cui tu abbia scelto un altro metodo di spedizione diverso dallo standard, dovrai sostenere il pagamento della differenza.
4. Se i prodotti non arrivano in condizioni ottimali a causa di azioni attribuibili al cliente, KIT CAT si riserva il diritto di non accettare il recesso o di rimborsare un importo ridotto per l'ordine, considerando la svalutazione del valore del prodotto. A tal proposito, a titolo illustrativo ma non limitativo, KIT CAT considererà le seguenti circostanze:
- Imballaggio o confezionamento non corrispondente all'originale.
- Uso e/o usura del prodotto evidente.
- Esistenza di macchie, graffi, danni o cattivi odori sui prodotti.
I costi diretti di restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.
**Eccezioni al diritto di recesso**
Il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati.
- Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Prodotti sigillati che non sono idonei per essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Nella descrizione di ciascun prodotto sarà fornita una dettagliata informazione se si tratta di un prodotto escluso dalla possibilità di recesso.
**b. Prodotti difettosi**
Se un prodotto acquistato tramite la Piattaforma di KIT CAT presenta difetti di fabbricazione o qualità, avrai diritto a richiedere la restituzione del prodotto e il successivo rimborso o sostituzione del prodotto. Si intenderà per prodotto difettoso quello che non offre la sicurezza che ci si potrebbe legittimamente aspettare, tenendo conto di tutte le circostanze e, in particolare, della sua presentazione, del suo uso ragionevolmente prevedibile e del momento della sua immissione sul mercato.
La procedura in caso di prodotti difettosi sarà la seguente:
1. Dovrai notificare l'esistenza di difetti nel prodotto tramite email a info@kitcat.es entro un termine di 24 ore dalla ricezione dell'ordine. È possibile che KIT CAT ti contatti al fine di richiedere ulteriori informazioni o prove che dimostrino in modo chiaro ed evidente l'esistenza dei difetti segnalati nel prodotto.
2. Successivamente, dovrai inviare il prodotto in questione all'indirizzo che ti indicheremo, nel suo imballaggio originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione che hanno accompagnato il prodotto al momento della consegna.
3. Una volta ricevuto il prodotto, potrai optare per il rimborso dell'importo pagato per il prodotto difettoso o per la sostituzione del prodotto con uno in perfette condizioni o riparato. KIT CAT si riserva il diritto di optare per la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, a seconda di quale sia più appropriato e fattibile. La scelta dipenderà dalla natura del difetto e dalla disponibilità di prodotti simili. Nel caso in cui la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso non sia possibile, ci impegniamo a effettuare un rimborso completo, compresi i costi di spedizione associati al prodotto difettoso.
In caso di prodotti difettosi, i costi diretti di restituzione saranno a carico di KIT CAT.
**c. Garanzia**
Conformemente alla normativa vigente applicabile, tutti i prodotti del catalogo della Piattaforma di KIT CAT sono coperti da garanzia in caso di difetti di conformità.
Per tutti i prodotti acquistati prima del 1 gennaio 2022, è prevista una garanzia di due (2) anni a partire dalla data di consegna.
Per tutti i prodotti acquistati dopo il 1 gennaio 2022, è prevista una garanzia di tre (3) anni a partire dalla data di consegna.
I prodotti si considereranno conformi al contratto se:
1. Soddisfano i requisiti dettagliati nella normativa applicabile.
2. Si conformano alla descrizione, tipo di bene, quantità e qualità e possiedono la funzionalità e altre caratteristiche stabilite nel contratto.
3. Sono idonei per gli scopi specifici per cui li hai acquistati.
4. Si conformano alla descrizione del venditore, alle qualità presentate al cliente, all'idoneità per gli usi ordinari e alle caratteristiche abituali di prodotti simili.
La garanzia coprirà la riparazione del prodotto o la sua sostituzione con uno nuovo, e nel caso in cui nessuna di queste opzioni sia possibile, si considererà una riduzione del prezzo del prodotto o la risoluzione del contratto stipulato.
La garanzia non include i danni causati da negligenza, urti, uso o manipolazioni improprie, tensione non idonea, incidenti elettrici, installazione e/o utilizzo non conformi alle istruzioni d'uso o non effettuati dal servizio tecnico autorizzato quando applicabile, né materiali o prodotti deperibili, soggetti a usura per il loro normale utilizzo o consumabili.
Inoltre, KIT CAT non sarà responsabile per difetti di conformità che il cliente conosceva o non avrebbe potuto ignorare al momento della stipulazione del contratto.
### 12. RESPONSABILITÀ
KIT CAT non sarà responsabile per:
- Perdite che non siano attribuibili a un qualsiasi inadempimento da parte sua;
- Perdite aziendali (inclusi mancati profitti, entrate, contratti, risparmi previsti, dati, perdita di avviamento o spese inutili sostenute).
- Qualsiasi perdita indiretta o conseguente che non fosse ragionevolmente prevedibile dalle parti al momento della stipulazione del contratto di vendita dei beni o prodotti tra le parti.
Per nessun ritardo o inadempimento dei propri obblighi derivanti dalle presenti condizioni, se tale ritardo o inadempimento fosse conseguenza di circostanze al di fuori del ragionevole controllo da parte di KIT CAT o attribuibili a terzi. Questa disposizione non pregiudica il tuo diritto di ricevere il prodotto entro un termine ragionevole in conformità con la legislazione spagnola.