Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
a. Derecho de desistimiento

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, dejando sin
efecto el contrato celebrado y devolviendo el pedido recibido. El procedimiento a seguir en caso
de ejercer este derecho de desistimiento será el siguiente:
1. Tendrás un plazo 14 días , a contar desde la fecha de recepción del pedido, para
comunicar a KIT CAT tu voluntad de ejercer este derecho. Deberás enviar un correo
electrónico a info@kitcat.es indicando el motivo de desistimiento, el nombre completo
con el que realizaste el pedido y el número de pedido.
2. Una vez nos comuniques tu voluntad de ejercer este derecho, te indicaremos una
dirección a la que deberás enviar los productos en cuestión, sin demoras indebidas y,
en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en
que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin señales de uso indebido,
daño o manipulación, y con todos los accesorios (inclusive, perchas), envoltorios y
etiquetas originales.
3. Una vez recibamos los productos en nuestras instalaciones y comprobemos que se
encuentran en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de todos
los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar. En caso de que hubieras
seleccionado otro método de envió distinto al estándar, deberás afrontar el pago de la
diferencia.
4. Si los productos no llegan en condiciones óptimas debido a acciones atribuibles al
cliente, KIT CAT se reserva el derecho de no aceptar el desistimiento o de reembolsar
una cantidad reducida por el pedido, considerando la depreciación del valor del
producto. En este sentido, a título ilustrativo, pero no limitativo, KIT CAT considerará
las siguientes circunstancias:
- Embalaje o empaquetado que no se corresponda con el original.
- Uso y/o desgaste del producto apreciable.
- Existencia de manchas, rasguños, daños o malos olores de los productos.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Productos personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En la descripción de cada producto, se proporcionará información detallada acerca de si se
trata de un producto excluido de la posibilidad de desistimiento.

b. Productos defectuosos

Si un producto adquirido a través de la Plataforma de KIT CAT presenta defectos de fabricación
o calidad, tendrás derecho a solicitar la devolución del producto y el posterior reembolso o
sustitución del producto. Se entenderá por producto defectuoso aquél que no ofrezca la
seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y,
especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de
su puesta en circulación.
El procedimiento en caso de productos defectuosos será el siguiente:
1. Deberás notificar la existencia de defectos en el producto a través de correo electrónico
a info@kitcat.es dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Es
posible que KIT CAT se ponga en contacto contigo con el fin de solicitar información o
pruebas adicionales que demuestre de manera clara y evidente la existencia de los
defectos reportados en el producto.
2. Posteriormente, deberás enviar el producto en cuestión a la dirección que te
indiquemos, en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación
que acompañaron al producto en el momento de la entrega.

3. Una vez recibamos el producto, podrás optar por el reembolso de la cuantía abonada
por el producto defectuoso o por la sustitución del producto por uno en perfectas
condiciones o reparado. KIT CAT se reserva el derecho de optar por la reparación o
sustitución del producto defectuoso, según sea más apropiado y factible. La elección
dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de productos similares. En
caso de que la reparación o sustitución del producto defectuoso no sea posible, nos
comprometemos a realizar un reembolso completo, incluidos los gastos de envío
asociados al producto defectuoso.
En caso de productos defectuosos, los gastos directos de devolución correrán a cargo de KIT
CAT.

c. Garantía

Conforme a la vigente normativa aplicable, todos los productos del catálogo de la Plataforma
de KIT CAT, están respaldados por garantía en caso de que el producto presente faltas de
conformidad.
Para todos los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, se establece una garantía
de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.
Para todos los productos adquiridos después del 1 de enero de 2022, se establece una
garantía de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.
Los productos se considerarán conformes con el contrato si:
1. Cumplen con los requisitos detallados en la normativa aplicable
2. Se ajustan a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseen la funcionalidad y
demás características que se establezcan en el contrato.
3. Son aptos para los fines específicos para los que los necesites.
4. Se ajustan a la descripción del vendedor, las cualidades presentadas al cliente, la
aptitud para los usos ordinarios y las características habituales de productos similares.
La garantía cubrirá la reparación del producto o su sustitución por otro nuevo, y en caso de que
ninguna de estas opciones sea posible, se considerará una rebaja del precio del producto o la
resolución del contrato celebrado.
La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones
indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con
las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni
materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible.
Asimismo, KIT CAT no responderá por faltas de conformidad que el cliente conociera o no
hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12. RESPONSABILIDAD.
KIT CAT no será responsable por:

Aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).

Cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran
razonablemente previsibles por las partes en el momento en que se suscribió el
contrato de compraventa de los bienes o productos entre las partes.

Por ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes

condiciones si tal demora o incumplimiento fuera como consecuencia de circunstancias
ajenas al control razonable por parte de KIT CAT o atribuibles a cualquier tercero. Esta
disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable en
coherencia con la legislación española.