Informativa sui rimborsi

RECESSO

14 giorni dalla ricezione dell'ordine

PRODOTTI DIFETTOSI

Segnalazione entro le prime 24 ore

GARANZIA

Fino a 3 anni in base alla data di acquisto

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Avrai a disposizione un periodo di 14 giorni, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, per comunicare a KIT CAT la tua volontà di esercitare tale diritto. Dovrai inviare un'e-mail a info@kitcat.es indicando il motivo del recesso, il nome completo con cui è stato effettuato l'ordine e il numero dell'ordine.

2

Una volta comunicata la tua volontà di esercitare tale diritto, ti indicheremo l'indirizzo al quale dovrai inviare i prodotti in questione, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunicherai la tua decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, senza segni di uso improprio, danni o manomissioni e completi di tutti gli accessori (incluse le grucce), degli imballaggi e delle etichette originali.

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Una volta ricevuti i prodotti presso le nostre strutture e verificato che si trovino in perfette condizioni, procederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard. Nel caso in cui avessi scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard, dovrai sostenere il pagamento della relativa differenza.

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Se i prodotti non dovessero arrivare in condizioni ottimali a causa di azioni imputabili al cliente, KIT CAT si riserva il diritto di non accettare il recesso o di rimborsare un importo ridotto dell'ordine, tenendo conto della diminuzione di valore del prodotto. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, KIT CAT terrà conto delle seguenti circostanze:

• Imballaggio o confezione non corrispondente a quella originale.
• Uso e/o usura evidente del prodotto.
• Presenza di macchie, graffi, danni o cattivi odori sui prodotti.

Importante: i costi diretti di restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati.
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

Nella descrizione di ciascun prodotto verranno fornite informazioni dettagliate sull'eventuale esclusione del prodotto dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso.

1

Dovrai comunicare l'esistenza di difetti del prodotto tramite e-mail all'indirizzo info@kitcat.es entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. KIT CAT potrà contattarti al fine di richiedere informazioni o prove aggiuntive che dimostrino in modo chiaro ed evidente l'esistenza dei difetti segnalati nel prodotto.

2

Successivamente, dovrai inviare il prodotto in questione all'indirizzo che ti indicheremo, nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione che accompagnavano il prodotto al momento della consegna.

3

Una volta ricevuto il prodotto, potrai scegliere tra il rimborso dell'importo pagato per il prodotto difettoso oppure la sostituzione del prodotto con uno in perfette condizioni o riparato. KIT CAT si riserva il diritto di optare per la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, a seconda della soluzione più appropriata e fattibile. La scelta dipenderà dalla natura del difetto e dalla disponibilità di prodotti simili. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso non fosse possibile, ci impegniamo a effettuare un rimborso completo, comprese le spese di spedizione associate al prodotto difettoso.

In caso di prodotti difettosi: i costi diretti della restituzione saranno a carico di KIT CAT.

2 anni

Per tutti i prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022, a partire dalla data di consegna.

3 anni

Per tutti i prodotti acquistati dopo il 1° gennaio 2022, a partire dalla data di consegna.

I prodotti saranno considerati conformi al contratto se:

1. Soddisfano i requisiti specificati nella normativa applicabile.
2. Corrispondono alla descrizione, alla tipologia del bene, alla quantità e alla qualità e possiedono la funzionalità e le altre caratteristiche stabilite nel contratto.
3. Sono idonei agli scopi specifici per i quali ne hai bisogno.
4. Corrispondono alla descrizione del venditore, alle qualità presentate al cliente, all'idoneità agli usi ordinari e alle caratteristiche abituali di prodotti simili.

La garanzia coprirà la riparazione del prodotto o la sua sostituzione con uno nuovo e, nel caso in cui nessuna di queste opzioni sia possibile, si prenderà in considerazione una riduzione del prezzo del prodotto o la risoluzione del contratto concluso.

La garanzia non comprende i danni causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, tensione non idonea, incidenti elettrici, installazione e/o utilizzo non conformi alle istruzioni d'uso o non effettuati dal servizio tecnico autorizzato quando necessario, né materiali o prodotti deperibili, soggetti a usura dovuta al normale utilizzo o prodotti consumabili.

Allo stesso modo, KIT CAT non sarà responsabile per difetti di conformità che il cliente conosceva o che non avrebbe potuto ragionevolmente ignorare al momento della conclusione del contratto.

KIT CAT non sarà responsabile per:

• Perdite non imputabili ad alcun inadempimento da parte di KIT CAT.
• Perdite aziendali, incluse perdita di profitti, ricavi, contratti, risparmi previsti, dati, avviamento o spese sostenute inutilmente.
• Qualsiasi perdita indiretta o consequenziale che non fosse ragionevolmente prevedibile dalle parti al momento della conclusione del contratto di compravendita dei beni o prodotti.
• Qualsiasi ritardo o inadempimento degli obblighi derivanti dalle presenti condizioni qualora tale ritardo o inadempimento sia conseguenza di circostanze al di fuori del ragionevole controllo di KIT CAT o imputabili a terzi.

La presente disposizione non pregiudica il tuo diritto a ricevere il prodotto entro un termine ragionevole conformemente alla legislazione spagnola.